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【工行温度】工行淮北分行银行卡中心做好疫情期间客户服务工作

自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来,工行淮北分行银行卡中心认真贯彻落实中央和总省行工作部署,通过多项措施,全面做好疫情防控时期各项信用卡业务,确保客户服务不受影响,员工安全有效保障。

一、工行淮北分行银行卡中心下发疫情防控期间信用卡业务指引,严格落实防控要求,实行线上线下弹性值班制度,明确值班纪律,确保疫情防控期间业务正常运行。充分发挥分行发卡、分期、收单等微信业务交流群作用,保证线上值班人员及时回复支行日常业务咨询。对于情况紧急、复杂需全面协调的问题,由值班负责人及时上报分管行长协调解决。

    二、充分发挥线上服务优势。积极引导财富客户经理、员工通过微信朋友圈、融e联公众号、短信等线上方式告知客户我行疫情防控期间相关服务通知及业务指南,引导客户使用网上银行、融e行(手机银行)等线上渠道自助办理业务,减少人员流动及交叉感染。对必须线下办理的业务,引导客户至分行统一安排营业的营业网点进行办理,并做好防护提示。

三、全力做好信用卡服务保障工作。疫情防控期间,按照上级行的统一部署,接受客户还款期限延长及费用减免等服务申请。对参加疫情防控的医护人员、工作人员,确诊患者和疑似隔离人员及其配偶,疫情期间在我行信用卡透支因不便还款发生逾期的,适当延长还款期,不视为违约;根据客户实际情况及合理需求,提供重新安排还款计划及征信调整服务;开辟绿色通道,为疫区提供二维码收款码等聚合支付服务,应客户需求,为相关医疗、公益机构存量商户提供紧急调高交易限额服务,满足相关医疗、公益机构支付受理及捐赠收款需求。

责任编辑:余海洋
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